Recordatorios automaticos: como bajar las citas perdidas
Cada cita o servicio al que el cliente no llega es tiempo muerto que ya pagaste. Un recordatorio automatico bien puesto recupera buena parte.
9 de octubre de 2025 · 5 min de lectura
Si tu negocio agenda citas, servicios a domicilio o entregas, conoces el hueco: el cliente aparta el horario y no llega. Ese espacio ya lo tenias reservado, con gente y a veces con equipo listo, y no lo pudiste vender a nadie mas. El no-show no es mala suerte: casi siempre es que la persona simplemente lo olvido.
El recordatorio que si funciona
| Momento | Canal | Que dice |
|---|---|---|
| Al agendar | WhatsApp o SMS | Confirmacion con fecha y hora |
| 24 h antes | Recordatorio con opcion de reagendar | |
| 2 h antes | SMS | Aviso corto de que va en camino |
- 01Captura el telefono y el consentimiento de contacto al agendar.
- 02Dispara la confirmacion automatica en cuanto se aparta la cita.
- 03Manda el recordatorio 24 horas antes con boton para reagendar.
- 04Deja que quien no pueda mueva su cita solo, sin llamar.
- 05Mide cuantos no-shows tenias antes y despues.
Empezamos por el mensaje de mayor volumen
En NovaLab conectamos tu agenda a WhatsApp con una plantilla aprobada y arrancamos por el recordatorio que mas citas salva: el de 24 horas antes. Nada de una app enorme; un flujo chico que se entrega corriendo y baja los huecos desde la primera semana.
Ojo con el canal: en Mexico el mensaje que la gente si abre es WhatsApp, y para usarlo con recordatorios necesitas plantillas aprobadas y el consentimiento del cliente. Bien hecho, un recordatorio no molesta — ayuda, porque le evita al cliente perder su lugar.
Referencias
- — McKinsey — impacto de la comunicacion proactiva con el cliente en la eficiencia operativa.
- — WhatsApp Business — politicas de plantillas de mensaje y opt-in del usuario.
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