Lo que de verdad cuesta una devolución (no es solo la mercancía)
Aceptar una devolución se siente gratis. No lo es: son kilómetros, maniobra, reproceso y una venta que no fue. Aquí el costo completo y cómo bajarlo.
10 de octubre de 2025 · 6 min de lectura
Una devolucion parece un tramite inofensivo: el cliente regresa el producto, tu lo recibes y todos en paz. Pero cada devolucion es una entrega que hiciste al reves. Pagaste por llevarla, pagas por traerla, pagas por revisarla y muchas veces pagas por no poder volver a venderla. La mercancia es la parte barata.
Todo lo que se va en una devolución
| Concepto | Que incluye | Costo ejemplo |
|---|---|---|
| Logistica inversa | Ir por el producto o pagar la recoleccion | $180 |
| Maniobra y revision | Recibir, inspeccionar, clasificar | $60 |
| Reproceso | Reempacar, reetiquetar o desechar | $90 |
| Perdida de valor | Se vende mas barato o se merma | $120 |
| Administrativo | Nota de credito, ajuste de inventario | $40 |
En este ejemplo una devolucion de un producto que costaba $300 se lleva casi $490 en costos alrededor. No solo perdiste la venta: pagaste extra por deshacerla. Por eso una tasa de devolucion del 5% duele mucho mas de lo que el 5% sugiere.
Por qué te devuelven (y casi siempre se puede evitar)
- Pedido mal capturado: mandaste lo que no era. Se arregla validando en captura, no en la puerta.
- Producto danado en transito: mal estibado o mal empacado.
- Entrega tardia: el cliente ya no lo necesitaba cuando llego.
- Expectativa distinta: prometiste algo que el producto no cumple.
Costea la devolucion por cliente
En NovaLab sumamos las devoluciones al costo de servir a cada cliente. Un cliente que te devuelve seguido puede ser otro phantom client: factura bien, pero el reproceso se come el margen. El numero lo revela.
Cómo bajar la cuenta
- 01Mide tu tasa de devolucion por causa, no un total: sin causa no hay arreglo.
- 02Ataca primero la causa mas cara, casi siempre error de pedido o dano en transito.
- 03Confirma pedido y direccion antes de salir para no entregar lo equivocado.
- 04Fija una politica clara: que se acepta, en cuanto tiempo y quien paga el flete inverso.
Referencias
- — INEGI, Encuesta Anual de Transportes (EAT): costos del autotransporte y logistica.
- — Canacar: costos de operacion y logistica inversa.
- — Buenas practicas de logistica inversa y costeo de reprocesos.
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