Entregas fallidas: cuánto cuesta cada reintento y cómo bajarlas
Cada entrega que no se concreta a la primera te cuesta doble: pagas dos veces la última milla, la parte más cara de todas. Aquí el número y cómo atacarlo.
19 de mayo de 2026 · 7 min de lectura
Una entrega fallida no es 'mala suerte', es un costo directo. Ya pagaste el kilómetro, el tiempo del repartidor y el hueco en la unidad para llegar a esa puerta. Si no había nadie, o el domicilio estaba mal, tienes que volver a pagar todo eso otra vez. La última milla es la parte más cara del trayecto, y el reintento la duplica.
Qué te cuesta un reintento de verdad
| Concepto | Entrega a la primera | Entrega con 1 reintento |
|---|---|---|
| Costo de última milla | $45 | $90 |
| Tiempo de repartidor (min) | 12 | 24 |
| Contacto/reprogramación cliente | $0 | $18 |
| Producto retenido (costo financiero) | $0 | $12 |
| Costo total por entrega | $45 | $120 |
Si tu tasa de entregas fallidas es del 15% y haces 1,000 entregas al mes, son 150 reintentos. A $75 extra cada uno, son $11,250 mensuales tirados: $135,000 al año en volver a tocar puertas que ya habías pagado.
Calcula tu costo real por pieza entregada
El costo que importa no es el de salir a repartir, sino el de piezas EFECTIVAMENTE entregadas. Mete tu tasa de fallidas en la calculadora para ver el costo por pieza real, no el optimista.
Calculadora
Costo real por pieza entregada
Precargada con un caso típico de PyME mexicana. Cambia los números por los tuyos.
Costo por pieza
$71
Compáralo entre clientes: no todos te dejan lo mismo por lo que te cuestan.
Te ayudamos a sacar este número por ruta y por cliente, con tus datos reales.
Hablemos de tu casoCómo bajar las fallidas
- 01Valida el domicilio y el teléfono en el momento del pedido, no en el andén.
- 02Avisa la ventana de entrega por WhatsApp la noche anterior y una hora antes de llegar.
- 03Ofrece punto de recolección o vecino autorizado como plan B antes de dar por perdida la entrega.
- 04Cobra el segundo reintento o exige prepago a clientes con historial de ausencias.
- 05Mide la fallida por cliente y por zona: casi siempre está concentrada en unos pocos.
El cliente que siempre falla es un phantom client
Hay clientes que compran bien pero nunca están para recibir. Al costear entregas efectivas descubres que ese comprador 'bueno' te cuesta tres visitas por pedido y borra su propio margen. En NovaLab lo destapamos midiendo costo por cliente, no por venta: unos cuantos concentran casi todas tus fallidas.
No todas las fallidas son culpa del cliente: domicilios mal capturados, ventanas imposibles y rutas mal armadas generan la mayoría. Primero arregla tu proceso; luego cobra las que sí son del cliente.
Referencias
- — INEGI — comercio electrónico y logística de última milla en México
- — AMVO — Estudio de Venta Online, tasas de entrega y devolución
- — SICT — logística urbana de última milla, retos de eficiencia
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