Como medir el on-time de tus entregas (y por que casi todos lo miden mal)
Decir que entregas a tiempo casi siempre no significa nada si no defines a tiempo. Aqui como medir el on-time para que sirva.
6 de febrero de 2026 · 5 min de lectura
Casi todo dueño de PyME jura que entrega a tiempo. El problema es que pocos definen a tiempo con precision, y sin definicion el numero no sirve. On-time no es una sensacion: es un porcentaje que se calcula contra una promesa clara. Si no tienes la promesa, no tienes el indicador.
Que es realmente el on-time
On-time es el porcentaje de entregas que llegaron dentro de la ventana prometida al cliente, sobre el total de entregas. Todo el peso esta en la palabra prometida: sin una fecha u hora comprometida por escrito, no hay contra que medir. Ahi empieza el trabajo.
Los errores mas comunes al medirlo
- Medir contra la fecha que te convino, no contra la que prometiste al cliente.
- Contar como a tiempo lo que llego el dia correcto pero fuera de la ventana de horario.
- Excluir las entregas fallidas del calculo, inflando el numero.
- Medir el promedio del mes y no ver los dias o clientes donde se cae.
- No registrar la hora real de entrega, solo la fecha.
Como calcularlo bien
| Elemento | Definicion correcta |
|---|---|
| Numerador | Entregas dentro de la ventana prometida |
| Denominador | Total de entregas planeadas, incluidas las fallidas |
| Ventana | Fecha y hora comprometida, por escrito |
| Corte | Se mide al cerrar la ruta, con hora real |
Medir on-time es el primer paso
En NovaLab arrancamos casi siempre por aqui: definir la ventana prometida y medir el on-time real. El numero suele doler al principio, pero es el unico que te deja mejorar de verdad, en vez de creer que ya estabas bien.
Referencias
- — SICT — indicadores de nivel de servicio en autotransporte.
- — IMCO — competitividad logistica y nivel de servicio al cliente.
- — INEGI — estadistica de transporte y distribucion de mercancias.
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