Preguntas de entrevista por tipo de puesto: qué preguntar y qué buscar
No se entrevista igual a un vendedor que a un contador o a un operador. Aquí un banco de preguntas por puesto y qué respuesta separa al bueno del rollero.
21 de enero de 2026 · 8 min de lectura
La mayoría de las entrevistas en pymes se improvisan: el dueño pregunta 'platícame de ti', el candidato recita su CV y todos salen con una corazonada. El problema es que la corazonada no predice desempeño. Lo que sí ayuda es preguntar por comportamiento pasado específico del tipo de trabajo que va a hacer. Y eso cambia según el puesto.
La regla base: pasado concreto, no hipotéticos bonitos
Una pregunta hipotética ('¿qué harías si un cliente se enoja?') mide qué tan bien improvisa el candidato una respuesta correcta. Una pregunta conductual ('cuéntame la última vez que un cliente se te enojó: qué hiciste y en qué terminó') mide lo que realmente hace. Para cada puesto, arma 5 o 6 preguntas conductuales sobre las situaciones que va a vivir cada semana en tu empresa.
| Puesto | Qué necesitas evaluar | Pregunta que lo destapa |
|---|---|---|
| Ventas | Prospección real y manejo de rechazo | Cuéntame un cliente que conseguiste desde cero: cómo lo contactaste y cuánto tardó en comprar |
| Operativo / producción | Apego a proceso y reacción a fallas | Descríbeme una vez que algo salió mal en tu línea o ruta: qué hiciste en los primeros 10 minutos |
| Administrativo | Orden y manejo de pendientes múltiples | ¿Cómo organizabas tu semana en tu último trabajo? Dame un ejemplo de una que se te complicó |
| Técnico / sistemas | Profundidad real, no palabras de moda | De tu último proyecto, ¿qué parte hiciste tú con tus manos y qué parte hizo alguien más? |
| Gerencial | Manejo de gente y decisiones difíciles | Cuéntame de alguien de tu equipo que no daba el ancho: qué hiciste y cómo terminó |
Qué escuchar en la respuesta
- Detalle: quien lo vivió da nombres de situación, tiempos y números; quien lo inventa habla en general.
- Su papel: pon atención a si dice 'yo hice' o se esconde en 'hicimos'. Pregunta qué parte fue suya.
- El resultado: una buena historia termina en un dato (se recuperó el cliente, bajó el retrabajo, se entregó a tiempo).
- Autocrítica: los buenos cuentan también lo que harían diferente; los roleros solo cuentan triunfos.
Nosotros llegamos con la guía hecha
Cuando NovaLab lleva tu reclutamiento, cada vacante trae su guía de entrevista por puesto: preguntas, qué respuesta esperar y cómo calificarla. Tú entrevistas a los finalistas con un solo interlocutor de nuestro lado, no con improvisación.
Lo que no debes preguntar (aunque sea costumbre)
Preguntas sobre embarazo, estado civil, religión, o pedir prueba de no gravidez son terreno de discriminación y en México pueden costarte una queja formal. Además no predicen nada del desempeño. Si el dato no cambia si la persona puede hacer el trabajo, no lo preguntes.
Referencias
- — STPS — Observatorio Laboral: perfiles ocupacionales y competencias por puesto.
- — CONAPRED — prácticas discriminatorias en procesos de selección de personal.
- — CONOCER — estándares de competencia laboral para funciones productivas.
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