Puntos de recolección: cuándo conviene que el cliente vaya por su pedido
No toda entrega tiene que ir hasta la puerta. Un punto de recolección bien puesto baja tus fallidas y tu costo por pieza. Aquí cuándo sí conviene.
18 de noviembre de 2025 · 6 min de lectura
La entrega a domicilio es cómoda para el cliente y cara para ti: una parada, una pieza, y el riesgo de que nadie reciba. El punto de recolección le da la vuelta a esa cuenta. En vez de llevar cada pedido a una puerta distinta, dejas muchos pedidos en un solo lugar y el cliente pasa por el suyo. Menos paradas, cero fallidas por ausencia, y un costo por pieza mucho más bajo.
Por qué el punto baja el costo
La última milla es cara porque es dispersa: muchas paradas chicas, tráfico y reintentos. El punto de recolección concentra la dispersión. Dejas 40 pedidos en una parada en vez de hacer 40 paradas, y si el cliente no va hoy, va mañana: no perdiste el viaje porque nunca hiciste el viaje a su puerta.
| Aspecto | A domicilio | Punto de recolección |
|---|---|---|
| Paradas por pedido | Una parada cada uno | Muchos pedidos, una parada |
| Fallidas por ausencia | Frecuentes | Prácticamente cero |
| Costo por pieza | Alto | Bajo |
| Comodidad del cliente | Máxima | Media: se desplaza |
| Ideal para | Ticket alto, cliente que exige puerta | Ticket medio-bajo, zona concentrada |
Cuándo sí y cuándo no
- Sí conviene: zonas donde tienes muchas entregas chicas juntas y fallidas altas por ausencia.
- Sí conviene: clientes de ticket medio que valoran ahorrarse el flete a cambio de ir por su pedido.
- No conviene forzarlo: ticket alto o cliente que compró precisamente por la comodidad de recibir en casa.
- Ofrécelo como opción, no como imposición: descuento en el flete a quien elige recoger.
- Elige el punto con criterio: un local socio, tu propia sucursal o un casillero en zona de paso del cliente.
La clave es no verlo como todo o nada. La mayoría de las PyME gana ofreciendo las dos cosas: domicilio para quien lo paga y lo exige, punto de recolección con descuento para quien prefiere ahorrar. Así bajas el costo de las entregas dispersas sin perder al cliente que quiere puerta.
El punto se decide con el mapa de fallidas en la mano
En NovaLab no proponemos un punto de recolección por moda: primero medimos dónde se concentran tus fallidas y tus entregas dispersas. Casi siempre hay una zona donde el reintento te está comiendo el margen y un punto bien ubicado la ordena. La última milla más barata es la que ni siquiera tienes que hacer hasta la puerta.
Referencias
- — AMVO — Estudio de Venta Online, adopción de puntos de recolección y click and collect en México.
- — INEGI — comercio electrónico y hábitos de recepción de pedidos.
- — SICT — logística urbana de última milla y modelos de entrega alternativos.
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