Directorios y datos NAP: por qué tu dirección debe ser idéntica en todos lados
Nombre, dirección y teléfono (NAP) distintos en cada plataforma confunden a Google y a tus clientes. Cómo auditar y corregir en una sentada.
17 de marzo de 2026 · 6 min de lectura
NAP son las siglas en inglés de nombre, dirección y teléfono. Es la información básica de tu negocio regada por internet: Google, Facebook, directorios, tu sitio. Cuando esa información no coincide — un teléfono viejo aquí, la dirección con otra colonia allá — pasan dos cosas: los clientes te marcan a números muertos y los buscadores dudan de cuál dato es el bueno.
Dónde suele estar regada tu información
| Plataforma | Qué revisar | Frecuencia sugerida |
|---|---|---|
| Google Business Profile | Nombre, dirección, teléfono, horario | Cada mes |
| Facebook e Instagram | Sección de información y botón de contacto | Cada tres meses |
| Tu propio sitio web | Pie de página y página de contacto | Cada cambio real |
| WhatsApp Business | Perfil de empresa: dirección y horario | Cada tres meses |
| Directorios y mapas alternos | Fichas creadas solas o por terceros | Dos veces al año |
La auditoría en una sentada
- 01Escribe en un documento tu NAP oficial: nombre exacto, dirección con el mismo formato siempre, un solo teléfono principal.
- 02Busca tu negocio en Google con y sin comillas, y anota cada lugar donde aparece.
- 03Compara cada ficha contra tu NAP oficial y marca las diferencias, hasta las de formato.
- 04Corrige empezando por Google y Facebook, que son las que más ve la gente.
- 05Reclama las fichas que se crearon solas: casi todos los directorios tienen botón de 'este es mi negocio'.
El caso clásico: el negocio se mudó hace dos años, actualizó Google pero no Facebook ni el directorio donde lo dieron de alta al abrir. Resultado: clientes llegando al local anterior y llamadas al teléfono del ex socio. Nada de esto se nota desde adentro — solo lo sufre el cliente.
Aburrido pero rentable
Auditar directorios es el trabajo menos glamoroso de la presencia digital y uno de los de mejor retorno. En NovaLab lo incluimos al armar tu presencia: dejamos un solo NAP oficial replicado en todas partes y te entregamos la lista de accesos para que sea tuyo, no nuestro.
Mantenerlo consistente hacia adelante
- Cualquier cambio de teléfono, horario o dirección se replica el mismo día en toda la lista.
- Guarda los accesos de cada plataforma en un solo lugar seguro del negocio, no en el celular de alguien.
- Usa siempre el mismo formato de dirección: si es 'Av. Juárez 123, Col. Centro', que sea igual en todos lados.
- Agenda un recordatorio semestral para repetir la búsqueda y cazar fichas nuevas.
Referencias
- — Google — ayuda de Business Profile: editar la información del negocio y reclamar fichas.
- — INEGI — Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas (DENUE) y registro de negocios.
- — PROFECO — información comercial veraz que el proveedor debe exhibir al consumidor.
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